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Garantía Steelove

  1. Tiene 48 horas para reportar cualquier daño o avería de fabricación a partir de la fecha de compra de su factura.
  2. Garantizamos solo el material de Acero Inoxidable como tal.
  3. NO ESTA CUBIERTO: Mercancías con baños, pavonados, recubrimientos o enchapado de cualquiera de los materiales que distribuimos, ya sean baños de oro, rodio, o cualquier otro metal.

En algunos casos los productos pueden perder el color del baño o enchapado con el uso frecuente. Dependerá bastante del manejo de la mercancía y del tipo de piel del cliente.

  1. La Fantasía, Fashión Jewerly o Bisuterias no tienen garantías.
  2. No cubrimos  torceduras, roturas, rayaduras, daños por golpes,  por usos de químicos,  ni perdidas de piedras o cristales.  
  3. Los Relojes no tienen ningún tipo de garantía.  De ofrecer condiciones diferentes de garantías  (ver anexos al producto)
  4. Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o los desgastes producidos por un uso anormal de los productos, anularán la garantía.
  5. La mercancía viaja a costo y riesgo del cliente. (Luego de que la misma sale de nuestro almacén no garantizamos ningún daño que ocurra en el trayecto).
  6. Los productos en promoción, descuentos, rebajas o especiales no tienen ningún tipo de garantías.
  7. No podrá Reclamar la Garantía: Si existe manipulación del producto, reflejo de mal trato o que presente que fue usado.
  8.  Todo reclamo y notificación por causa del proceso de garantía o devolución debe constar por escrito y remitido al siguiente correo electrónico; ventas@steelovestore.com, si no cuenta con correo electrónico deberá hacerlo vía al whatsapp 829-872-7777.
  9. El cliente podrá enviar el artículo defectuoso con previo acuerdo por nuestra parte; una vez comprobado un fallo de fabricación o avería de acuerdo a las condiciones previamente descritas en la garantía. (el costo de envío del producto será cubierto por el cliente).

¿Cómo devuelvo un artículo? 

-Puede cambiar el o los artículo/s deben estar en perfecto estado, sin que se hayan usado, puesto o manchado y deben estar en el empaque original como fue recibido.
-Antes de la devolución, es necesario enviar un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al cliente ventas@steelovestore.com señalando la fecha y datos de su factura. Atención a quien le despacho el nombre aparece en la factura.
-Físicamente es imprescindible la presentación de su factura.
-Se reembolsará el importe de la devolución por otro artículo, tamaño o color de igual valor. No se reembolsan valores monetarios.
-Los productos de ofertas especiales o de rebajas NO TIENEN CAMBIO, NI DEVOLUCION, NI GARANTIAS. 
-Los gastos de envío o devolución no serán reembolsados. Si se encuentra fuera de la ciudad o fuera del país el cliente corre con los gastos de envío de retorno de los productos acreditarse. 
-Los artículos comprados online solo podrán cambiarse presentando la factura de compra.
-Los artículos se encuentran bajo la responsabilidad del remitente hasta que llegan a nuestro almacén, por lo que recomendamos que se empaqueten bien para que no se estropeen en el camino. 
-Las compras realizadas con tarjeta regalo o enviadas como regalo podrán cambiarse por otros productos pero no se reembolsaran valores monetarios.
-Los artículos que no se ajusten a nuestras políticas de cambio o devolución no se devolverán ni se reembolsarán.
-Todos los productos viajan a coste y riesgo del cliente
-Los datos para el envío son los siguientes.  Heroína Chireno, Calle Paseo de los Locutores No.23, Local Y-8-A 1er Nivel Plaza Las Américas II, Piantini, Santo Domingo, Rep. Dom. Tel.809-567-0540 / 829-872-7777.

¿Cómo devuelvo un artículo? 

Si deseas devolver un artículo, en primer lugar tendrás que enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al cliente a ventas@steelovestore.com indicando el número de pedido, la razón de la devolución y el/los artículo/s que quieres devolver. Vuelve a envolver el/los artículo/s en su embalaje original para asegurarte de que no se estropeen durante el transporte y envía el paquete a través del transportista que desees a  Heroína Chireno, Calle Paseo de los Locutores No.23, Local Y-8-A 1er Nivel Plaza Las Américas II, Piantini, Santo Domingo, Rep. Dom. Tel.809-567-0540 / 829-872-7777. Te recomendamos que realices el envío a través de un transportista reconocido para evitar pérdidas, robos o daños del artículo. Los artículos se encuentran bajo la responsabilidad del remitente hasta que llegan a nuestro almacén, por lo que recomendamos que se empaqueten bien para que no se estropeen en el camino. 

¿Cómo recibiré el reembolso? 

Una vez que nuestro equipo de Atención al cliente reciba el paquete, se procesará la solicitud de devolución. Cuando se complete esta fase, se procederá al emitir una nota de crédito por el valor de la devolución (excluyendo los gastos correspondientes a envíos) para que sea utilizada en lo que desee de nuestro portafolio de productos de igual valor a su nota de crédito. Si los productos seleccionados exceden el monto de su nota de crédito podrá efectuar el pago a través de las vías disponibles.

¿Te Ayudamos?, contacta nuestro equipo de Atención al Cliente al teléfono (809) 567-0540
(De lunes a viernes de 9 AM a 6PM, hora local República Dominicana GT-4) o vía email en ventas @ steelovestore.com,
o visitándonos en la calle Paseo de los Locutores No. 23, Plaza Las Américas II, 1er Nivel., Piantini, Santo Domingo.